Soluções para clínicas

O WhatsApp da clínica respondido na hora, do jeito da clínica.

O paciente quer saber valor, convênio e horário, muitas vezes fora do expediente. O Dialogix responde com o que a clínica cadastrou, passa para a recepção o que é dela e não deixa lembrete nem retorno cair no esquecimento.

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  • Valores só da sua tabela
  • Dúvida clínica vai para a equipe
  • Gravação de ligação com aviso

O que trava a venda

As dores de sempre no WhatsApp do setor.

  • Recepção sobrecarregada

    Telefone, WhatsApp e balcão ao mesmo tempo. A mensagem que chega no pico fica para depois e o paciente marca em outro lugar.

  • Mensagens fora do expediente

    Boa parte dos pedidos chega à noite e no fim de semana, quando não há ninguém para responder.

  • Falta e retorno esquecido

    Sem lembrete, o paciente esquece a consulta. Sem retomada, o retorno e o tratamento proposto ficam pelo caminho.

  • A mesma dúvida o dia todo

    Convênios aceitos, preparo de exame, endereço, valor da consulta. Cada pessoa da recepção responde de um jeito.

Como o Dialogix resolve

O mesmo WhatsApp, com regras, funil e retomada.

Cada recurso usa a mesma conversa e o mesmo contato. Você configura uma vez; o agente e o time seguem.

  • Agente que responde o que a clínica definiu

    Convênios, preparo e endereço ficam na base de conhecimento; valores de consulta e procedimentos, na tabela de preços. O agente responde só com isso.

  • Dúvida clínica vai para uma pessoa

    Você escreve nas regras do agente o que deve ir direto para a equipe, como sintomas e resultados de exame, e define as palavras que transferem a conversa.

  • Lembretes e retornos agendados

    A recepção agenda a mensagem de lembrete para a véspera e o contato de retorno para a data certa. As mensagens saem sozinhas.

  • Filas por setor

    Agendamento, financeiro e resultados em filas separadas, numa caixa de entrada só. Cada atendente vê as filas dele.

  • Ligações pelo WhatsApp

    A chamada do paciente toca no navegador da recepção. Quando ninguém pode atender, uma mensagem gravada atende e o mesmo recado segue por escrito no WhatsApp.

  • Orçamento de tratamento acompanhado

    O orçamento vira um negócio no funil e uma cadência de follow-up retoma a conversa se o paciente não responder.

Lembrete marcado, lembrete enviado.

As mensagens agendadas ficam num calendário. Ninguém precisa lembrar de mandar.

Agendamento pela conversa
A recepção agenda a mensagem sem sair do atendimento do paciente.
O agente também agenda
Com a ação ligada, o agente programa o retorno que combinou com o paciente.
No fuso da clínica
O horário que aparece na tela é o horário em que a mensagem sai.
Tela de Agendamentos do Dialogix com o calendário do mês e uma mensagem agendada para um contato.

Na prática

Do pedido de horário à consulta confirmada.

Como fica o dia a dia de uma clínica com o Dialogix.

Exemplo ilustrativo: horários e mensagens são fictícios; as funções são as do produto.

  1. Cliente21:15

    Pede horário à noite

    “Boa noite, vocês atendem o meu convênio? Queria marcar uma avaliação.”

  2. Agente de IA21:15

    Responde com a base da clínica

    Confere a lista de convênios na base de conhecimento e o valor da avaliação particular na tabela. Pergunta o melhor período com botões.

    base de conhecimento · tabela de preços · botões

  3. Agente de IA21:16

    Passa o pedido para a recepção

    Cria uma tarefa para a recepção com o convênio e o período preferido, e avisa o paciente de que a confirmação sai no horário de atendimento.

    criar tarefa · responsável notificado

  4. Time08:05

    Recepção confirma

    A recepção abre o atendimento com todo o histórico, confirma o horário e agenda o lembrete para a véspera.

    mensagem agendada · véspera, 9:00

  5. Dialogixvéspera

    O lembrete sai sozinho

    A mensagem sai no dia e na hora marcados. A resposta do paciente cai no Inbox da recepção.

  6. Timedepois da consulta

    Tratamento acompanhado

    O orçamento do tratamento vira um negócio no Comercial, e o follow-up retoma a conversa se o paciente não responder.

Módulos recomendados

Por onde começar.

O que cada plano inclui está em Preços, linha por linha.

Ver o que cada plano inclui

Perguntas frequentes

O que perguntam no setor de clínicas.

O agente pode dar orientação médica?

O agente responde só com o que a clínica cadastrou e segue as regras que você escreve. Recomendamos instruí-lo a passar para a equipe qualquer dúvida sobre sintomas, diagnóstico ou resultado de exame. A transferência pode ser por palavra-chave ou pelo botão de falar com uma pessoa.

O agente marca a consulta sozinho?

O agente não grava horários na agenda da clínica. Ele pode consultar horários livres num sistema seu, por uma Ferramenta do Agente, e passa o pedido para a recepção por tarefa ou transferência. A confirmação e o lembrete ficam com a recepção.

Como fica a LGPD com dados de pacientes?

A clínica é a controladora dos dados dos pacientes e o Dialogix atua como operador, conforme a cláusula 14 dos Termos de Uso. Cada empresa só acessa os próprios dados, a gravação de ligação tem aviso falado obrigatório e a mídia segue o prazo de retenção do plano. Os detalhes estão na página Segurança e LGPD.

Dá para separar agendamento, financeiro e resultados?

Sim. Crie uma fila para cada setor. O agente ou um menu do Construtor de Fluxos encaminha a conversa, e cada atendente vê só as filas dele.

Deixe a recepção cuidar de quem está na clínica.

O agente responde as dúvidas de sempre e passa para a equipe o que precisa de uma pessoa.

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