Ligações com IA
Ligações do WhatsApp atendidas pelo time ou pelo agente de voz.
A chamada do cliente toca no navegador de quem atende. Quando ninguém pode, o agente de IA atende por voz, consulta a tabela de preços e manda o resumo da ligação no WhatsApp.
- Agente de voz a partir do plano Professional
- Cobrança por segundo, só ligação atendida
- Limite de gasto mensal
- cliente"Quanto fica para três pessoas?"
- consultar_tabela"Só um instante, vou conferir na tabela."
- interrupçãoo cliente falou por cima: o agente parou e escutou
- resumonota interna para o consultor
- WhatsAppresumo da ligação enviado ao cliente
O que resolve
Ligação que ninguém atende é cliente que liga para o concorrente.
Chamada perdida sem retorno
O Dialogix anota a chamada na conversa, avisa o responsável e manda uma mensagem automática ao cliente.
Ligação fora do registro
Atendida no celular de alguém, a ligação some. Aqui ela fica no atendimento, com duração, gravação e transcrição.
Ninguém livre para atender
Fora do expediente ou com o time ocupado, o agente de voz atende, qualifica e passa adiante.
Como funciona
Configurado por número, em minutos.
Ligue no canal
Em Canais, ative as Ligações pelo CRM no número de WhatsApp que você já usa com os clientes.
Escolha quem atende
Ninguém (só o aviso de chamada perdida), o navegador do consultor, uma mensagem gravada ou o agente de voz.
Atenda ou ligue
A chamada toca na tela de quem é responsável. Para ligar, use o botão Ligar do atendimento.
Tudo fica no atendimento
Nota na conversa, gravação, transcrição e resumo, junto com as mensagens do mesmo contato.
Recursos
Voz no mesmo lugar das mensagens.
Cada número decide como atender, e cada minuto aparece no Financeiro antes de virar fatura.
Configuração do canal
Quem atende, quantas ao mesmo tempo e quantas por hora.
Tudo é configurado por número de WhatsApp. Cada empresa só vê e atende as ligações dos próprios canais.
- Quatro modos de atendimento
- Chamada perdida com mensagem, navegador do consultor, mensagem gravada (URA) ou agente de voz.
- Proteção do número
- Teto de chamadas simultâneas (1 a 8) e limite de ligações feitas por hora (padrão 20).
- Gravação com aviso
- Com a gravação do consultor ligada, o cliente sempre ouve que a ligação pode ser gravada.
Minutos
Você vê o consumo antes da fatura.
O card Ligações do Financeiro mostra a franquia do mês, os pacotes, o excedente e quanto ainda cabe no mês.
- Ordem de consumo clara
- Primeiro os minutos do plano e do pacote mensal, depois os pacotes avulsos, depois o excedente.
- Limite de gasto do excedente
- Você define o teto em reais por mês, com aviso aos administradores quando o consumo chega perto.
- Ligação por ligação
- Data, tipo, duração, de onde saiu o minuto (franquia, pacote ou excedente) e o valor.
Agente de voz
Como é uma ligação com o agente.
É o mesmo agente de IA que responde no WhatsApp, com a mesma base de conhecimento e a mesma tabela de preços. Para a voz, você pode dar instruções mais curtas, que deixam a resposta mais rápida.
- Atende em segundosO agente fala o aviso inicial: é um assistente virtual e a ligação é gravada e transcrita.
- Conversa em turnos curtosO cliente fala, o agente responde em frases curtas, uma pergunta por vez.
- Pode ser interrompidoSe o cliente falar por cima, o agente para e escuta, como numa conversa normal.
- Confere o preço em voz alta"Só um instante, que eu vou conferir na nossa tabela de preços." E responde com o valor da tabela.
- Encerra no momento certoNa despedida, na transferência para a equipe, no silêncio prolongado ou no tempo máximo que você definiu.
O que fica no atendimento depois.
- Cada fala vira uma mensagem na conversa, do cliente e do agente
- Nota com horário e duração da ligação
- Resumo interno para o consultor: o que o cliente quer, os dados informados e o próximo passo
- Mensagem no WhatsApp para o cliente com o resumo da ligação, assinada pela sua equipe
- Aviso "Ligação precisa de você" ao responsável, quando o agente transfere
Na tela Ligações, cada chamada aparece com quem atendeu (consultor, URA ou agente de voz), a duração, a gravação, a transcrição e o resumo, com filtros por período, número, direção, situação e consultor.
Diferenciais
O agente de voz fala como gente e registra como sistema.
Interrupção natural
O cliente pode falar por cima: o agente para e escuta. Só o aviso inicial e a despedida não são interrompidos.
Preço só da tabela
O agente avisa que vai conferir, consulta a Tabela de preços e trata os valores como referência, sujeitos a confirmação.
Resumo da ligação
Nota interna para o consultor e mensagem no WhatsApp para o cliente, escritas pela IA logo depois da ligação.
Sabe o horário da equipe
Fora do expediente, não promete atendimento "agora": diz quando a equipe volta.
Nunca atende para desligar
Sem minutos ou sem créditos, a ligação toca para o consultor, depois cai na URA, depois vira chamada perdida com mensagem.
Duração sob controle
Tempo máximo da ligação com o agente de 30 segundos a 15 minutos. No limite, ele se despede e segue pelo WhatsApp.
Planos
Minutos inclusos e preço por minuto público.
Ligações de consultor estão em todos os planos (no Essential, com pacote de minutos). O agente de voz entra a partir do Professional.
| Recurso | Essential | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Ligações com IA | |||
| Ligações de consultor (uma pessoa fala) | com pacote de minutos | 300 min inclusos | 1.000 min inclusos |
| Agente de voz (a IA fala) | Não incluso | 60 min inclusos | 200 min inclusos |
| Minuto excedente de consultor | R$ 0,07 | R$ 0,06 | R$ 0,05 |
| Minuto excedente de agente de voz | Não incluso | R$ 0,19 | R$ 0,16 |
Pacotes de minutos: Pacote pequeno: 300 min de consultor + 60 min de agente de voz por R$ 39 (mensal ou avulso); Pacote médio: 1.000 min de consultor + 200 min de agente de voz por R$ 99 (mensal ou avulso). Pacotes avulsos valem 60 dias. As respostas do agente de voz também consomem créditos de IA, como no WhatsApp.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre Ligações com IA.
Preciso de outro número ou de uma linha de telefone?
Não. O Dialogix cuida das ligações de voz do WhatsApp que chegam no mesmo número em que você já conversa com os clientes, e liga por ele.
Como as ligações são cobradas?
Por minuto, separado dos créditos de IA. Só conta ligação atendida, a contagem é por segundo e as chamadas tratadas pela mensagem gravada (URA) não são cobradas. O minuto do agente de voz inclui a voz e a transcrição; as respostas da IA usam créditos de IA.
O que acontece quando os minutos acabam?
Quando a franquia e os pacotes acabam e o limite de gasto é atingido, o agente de voz não atende: a chamada toca para o consultor, se ainda houver minutos dele, depois vai para a URA e, por fim, vira chamada perdida com a mensagem automática. Ligar pelo atendimento fica bloqueado até você comprar um pacote ou aumentar o limite.
As ligações são gravadas?
As do agente de voz, sim: são gravadas e transcritas, e o aviso inicial informa o cliente. As do consultor são gravadas só se você ligar a opção no canal; nesse caso o cliente sempre ouve o aviso de gravação, que não pode ser desligado.
Dá para atender pelo celular?
A notificação avisa no celular que alguém está ligando, mas o atendimento pelo Dialogix acontece no computador, com microfone e fone de ouvido e a tela do Dialogix aberta.
Posso ligar para qualquer número?
Só para contatos que já têm atendimento na sua empresa, e só quem pode agir no atendimento. O limite de ligações por hora protege o número contra bloqueio do WhatsApp.
Módulos relacionados
Funciona junto com
A mesma conversa e o mesmo contato passam por todos os módulos, sem copiar nada entre sistemas.
Nenhuma ligação sem resposta.
Ligue as chamadas no seu número e escolha quem atende: o time, a mensagem gravada ou o agente de voz.